1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toute personne accédant au site, qu’il s’agisse de visiteurs ou de clients, et à l’ensemble des services proposés, notamment la consultation des produits, la passation de commandes et l’utilisation des services associés.
Toute utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Utilisation du site et responsabilités
L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière conforme à la loi, aux présentes conditions et aux informations mises à disposition.
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement du site, sans garantir une disponibilité continue ou exempte d’erreurs. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’interruptions temporaires, de maintenance ou de dysfonctionnements indépendants de notre volonté.
3. Informations produits, disponibilité et prix
Les descriptions, visuels et informations relatives aux produits sont fournis à titre indicatif et peuvent évoluer.
La disponibilité des produits dépend des stocks au moment de la commande. En cas d’indisponibilité après validation, l’utilisateur en est informé dans les meilleurs délais.
Les prix affichés sont indiqués toutes taxes comprises et peuvent être modifiés à tout moment avant la validation de la commande.
4. Commandes et paiement
Les paiements peuvent être effectués à l’aide des cartes suivantes:
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Visa
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Mastercard
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Discover
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Diners Club
-
JCB
Les cartes de débit ou de crédit associées à ces réseaux sont acceptées, sous réserve de validation par l’établissement émetteur.
Les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés utilisant des protocoles de chiffrement conformes aux standards en vigueur. Les informations de paiement transmises lors de la commande sont protégées et ne sont pas conservées au-delà de ce qui est nécessaire au traitement du paiement.
Pour plus de détails, veuillez consulter: Modes de paiement.
5. Livraison et expédition
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Aucun frais de transport n’est facturé au client, quelle que soit la destination en France.
Les commandes sont traitées et préparées pour expédition dans un délai maximal de 72 heures après leur confirmation, sous réserve de disponibilité des produits et de validation du paiement.
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Les commandes passées avant 17:00, pendant les jours ouvrés, sont traitées dans les délais habituels.
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Les commandes passées après 17:00 sont considérées comme reçues le jour ouvré suivant.
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Les commandes passées en dehors des jours ouvrés ou pendant les jours fériés en France sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée dans un délai estimé de 7 à 10 jours.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de facteurs indépendants de notre contrôle, tels que les conditions de transport, les contraintes logistiques ou les périodes de forte activité.
Si la livraison dépasse le délai estimé, le client est invité à contacter le service client, de préférence par e-mail ou, à défaut, par téléphone (facultatif).
Les modalités de livraison, les délais estimés, le périmètre géographique et les règles applicables à l’expédition sont détaillés dans la page Politique de livraison.
6. Annulation de commande
Les possibilités d’annulation dépendent de l’état de la commande:
Commande passée depuis moins de 72 heures et non encore expédiée:
- L’annulation est possible sur demande et la commande peut être interrompue avant son traitement logistique. La demande acceptée ouvre droit à un remboursement.
Commande expédiée ou passée depuis plus de 72 heures:
- La commande ne peut plus être annulée. Dans ce cas, nous vous recommandons de soumettre une demande conformément à l’article 7 de la présente politique après avoir reçu le produit.
La demande d’annulation doit être formulée dès que possible:
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Le contact par e-mail est le moyen privilégié;
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Une prise de contact téléphonique avec le service client reste possible pendant les horaires d’ouverture.
Afin de permettre une vérification rapide, le client est invité à fournir les informations suivantes:
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Numéro de commande;
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Justificatif de paiement ou référence de transaction, le cas échéant;
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Toute information utile relative à la commande concernée.
La politique d’annulation est disponible sur la page Politique d’annulation de commande.
7. Retours, remboursements et échanges
Nous proposons uniquement un service de retour et ne proposons pas d’échange. En raison des contraintes liées au volume des meubles, à la logistique transfrontalière et à la gestion des stocks, l’échange ne peut être proposé dans des conditions opérationnelles satisfaisantes. En cas d’insatisfaction, un retour avec remboursement peut être demandé conformément à la présente politique.
Un retour est accepté si les conditions suivantes sont réunies:
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La demande est effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception;
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Le produit n’a pas été utilisé, installé ou endommagé par le client;
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Les éléments fournis avec le produit sont complets et en bon état;
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Le produit n’est ni personnalisé ni exclu du droit de retour.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants:
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Demande effectuée hors délai;
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Dommages dus à une mauvaise utilisation ou manipulation;
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Produit dont l’état ne permet pas une remise en vente.
Le client adresse une demande de retour ou de remboursement par e-mail en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande. Après vérification de l’éligibilité, le produit est retourné à l’aide de l’étiquette fournie dans le colis. Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et contrôle du produit retourné, via le moyen de paiement initial.
Les règles applicables aux retours et aux remboursements sont définies dans la page Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Protection des données personnelles
Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux principes décrits dans la Politique de confidentialité du site Web et dans les documents relatifs à la protection des données et aux cookies.
Les droits des utilisateurs et les bases légales des traitements sont définis conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et au droit français applicable.
9. Limitation de responsabilité
Notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d’un manquement avéré aux obligations prévues par les présentes conditions, dans les limites autorisées par la loi.
Aucune responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du site, de non-respect des instructions ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.
10. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, les juridictions compétentes françaises pourront être saisies, conformément aux règles applicables.
11. Contact
E-mail: priorityservice@nestmyyard.com
Téléphone: +65 (839) 29463
Adresse de contact: APT BLK 232 ANG MO KIO AVENUE 3 #12-1214, SINGAPOUR 560232, SINGAPOUR
Horaires du service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00