Politique d’annulation de commande
1. Conditions d’annulation
Les possibilités d’annulation dépendent de l’état de la commande:
Commande passée depuis moins de 72 heures et non encore expédiée:
- L’annulation est possible sur demande et la commande peut être interrompue avant son traitement logistique. La demande acceptée ouvre droit à un remboursement.
Commande expédiée ou passée depuis plus de 72 heures:
- L’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, il est recommandé d’attendre la réception du produit et de formuler une demande conformément à la Politique de retour, d'échange et de remboursement applicable.
2. Procédure de demande d’annulation
La demande d’annulation doit être formulée dès que possible:
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Le contact par e-mail est le moyen privilégié;
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Une prise de contact téléphonique avec le service client reste possible pendant les horaires d’ouverture.
Afin de permettre une vérification rapide, le client est invité à fournir les informations suivantes:
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Numéro de commande;
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Justificatif de paiement ou référence de transaction, le cas échéant;
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Toute information utile relative à la commande concernée.
3. Traitement de la demande
Après réception de la demande, le service client procède à la vérification de l’éligibilité de l’annulation en fonction du délai et de l’état de la commande.
Le client est informé dès que possible de l’acceptation ou du refus de la demande.
4. Remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée:
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Le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures après confirmation de l’annulation;
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Le remboursement est effectué exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend des procédures internes des établissements bancaires ou des prestataires de paiement et peut varier indépendamment de notre intervention.
5. Contact
E-mail: priorityservice@nestmyyard.com
Téléphone: +65 (839) 29463
Adresse de contact: APT BLK 232 ANG MO KIO AVENUE 3 #12-1214, SINGAPOUR 560232, SINGAPOUR
Horaires du service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00