1. Dispositions générales
Nous proposons uniquement un service de retour et ne proposons pas d’échange. En raison des contraintes liées au volume des meubles, à la logistique transfrontalière et à la gestion des stocks, l’échange ne peut être proposé dans des conditions opérationnelles satisfaisantes. En cas d’insatisfaction, un retour avec remboursement peut être demandé conformément à la présente politique.
2. Annulation de commande et remboursement
Selon l’état de la commande, les règles suivantes s’appliquent:
Commande passée depuis moins de 72 heures et non expédiée:
Commande passée depuis plus de 72 heures ou déjà expédiée:
3. Conditions de retour
Un retour est accepté si les conditions suivantes sont réunies:
La demande est effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception;
Le produit n’a pas été utilisé, installé ou endommagé par le client;
Les éléments fournis avec le produit sont complets et en bon état;
Le produit n’est ni personnalisé ni exclu du droit de retour.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants:
Demande effectuée hors délai;
Dommages dus à une mauvaise utilisation ou manipulation;
Produit dont l’état ne permet pas une remise en vente.
4. Produits endommagés ou non conformes
En cas de produit endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais par e-mail en indiquant le numéro de commande et en joignant des éléments justificatifs. Après vérification, un remboursement total ou partiel pourra être accordé. Les frais de retour correspondants seront pris en charge.
5. Procédure de retour et de remboursement
Le client adresse une demande de retour ou de remboursement par e-mail en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande. Après vérification de l’éligibilité, le produit est retourné à l’aide de l’étiquette fournie dans le colis. Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et contrôle du produit retourné, via le moyen de paiement initial.
6. Frais de retour
En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux peuvent rester à la charge du client. En cas de défaut du produit, de dommage de transport ou d’erreur d’expédition, aucun frais n’est facturé. Tout produit retourné ne respectant pas les conditions de retour ne donnera lieu à aucun remboursement.
7. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les délais d’apparition du remboursement dépendent des établissements bancaires ou de paiement.
8. Contact
E-mail: priorityservice@nestmyyard.com
Téléphone: +65 (839) 29463
Adresse de contact: APT BLK 232 ANG MO KIO AVENUE 3 #12-1214, SINGAPOUR 560232, SINGAPOUR
Horaires du service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
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